Waarom deze praktijk bestaat, waar wij naartoe willen en wie u bij ons tegenkomt.
Huisartsenpraktijk Vitaal is in 2018 opgericht door vijf huisartsen die hun solopraktijken samenvoegden. De aanleiding was praktisch: alleen kon geen van hen de zorg nog leveren die zij wilden leveren. Samen kon dat wel — met vaste waarneming, met praktijkondersteuners voor chronische zorg en, sinds 2021, met een eigen laboratorium.
Wij zijn de eerste plek waar mensen uit Nijmegen-Oost terechtkomen met een gezondheidsvraag. Voor ruim 8.500 ingeschreven patiënten zijn wij de huisarts: wij beoordelen, wij behandelen wat wij kunnen behandelen, en wij verwijzen door wat elders thuishoort.
Dat wij ons eigen bloedonderzoek doen, is geen toeval maar een keuze. Elke tussenstap kost de patiënt een reis en de arts een wachtmoment. Hoe meer wij zelf kunnen, hoe minder mensen heen en weer hoeven en hoe eerder er behandeld kan worden.
Wij bieden de mensen van Nijmegen-Oost volledige huisartsenzorg dicht bij huis, met zo min mogelijk tussenstappen tussen klacht en antwoord.
Geen spoedeisende hulp en geen ziekenhuis. Voor gespecialiseerd onderzoek en behandeling verwijzen wij door; buiten kantooruren neemt de Huisartsenpost Nijmegen waar.
De vraag naar huisartsenzorg groeit en het aantal huisartsen groeit niet mee. Meer spreekuren openen is voor ons geen begaanbare weg: onze artsen werken al vol en er is geen zesde collega te vinden.
Onze visie voor de komende jaren is daarom dat wij de tijd die wij hebben beter moeten benutten. Dat betekent: de juiste patiënt bij de juiste zorgverlener, een consultduur die past bij de klacht, en zo min mogelijk momenten waarop een gereserveerde plek onbenut blijft.
Wij geloven dat daar meer ruimte zit dan wij denken. Voor u merkbaar op één manier: als het ons lukt, hoeft u minder lang te wachten op een afspraak.
“Een leeg stoeltje op een vol spreekuur. Daar kan ik als praktijkmanager slecht tegen.”
Emma Jansen, praktijkmanagerVijftien mensen houden deze praktijk draaiend. Dit zijn degenen die u aan de telefoon, aan de balie of in de spreekkamer zult spreken.
dr. Bakker en dr. De Vries zijn er vanaf de oprichting. dr. Peters, dr. Jansen en dr. Meijer sloten in de jaren daarna aan.
Samen zijn zij eigenaar van de praktijk. U kiest zelf bij welke arts u een afspraak maakt; bij vakantie of ziekte neemt een collega binnen de praktijk waar, zodat u niet naar buiten hoeft.
Emma zorgt dat de praktijk draait: de roosters, de bezetting, de inkoop en de afspraken met zorgverzekeraars. Heeft u een klacht of een suggestie die de balie niet kan oplossen, dan komt u bij haar terecht.
Sanne Mulder, Fatima El Amrani en Lisa Gerritsen nemen de telefoon aan, plannen afspraken, geven uitslagen door en voeren zelf verrichtingen uit zoals bloeddrukmeting en uitstrijkjes.
Mark van Dijk en Anouk Willems begeleiden patiënten met diabetes, hart- en vaatziekten en longaandoeningen, en verzorgen de ouderenzorg.
Noa Smit en Ruben Bos nemen uw bloed af, voeren de bepalingen uit en zorgen dat de uitslag bij uw huisarts terechtkomt.
Er werken ook mensen bij ons die u waarschijnlijk nooit zult spreken: onze administratie verwerkt in- en uitschrijvingen, post en declaraties. Zij leveren zelf geen zorg, maar zonder hen kan er geen zorg geleverd worden. Wie precies waarover gaat, hebben wij vastgelegd in ons ondernemingsplan — niet omdat het geheim is, maar omdat u er als patiënt weinig aan heeft.
Elk jaar in januari kiest de maatschap een handvol punten die beter moeten. Dit zijn ze voor dit jaar, in grote lijnen.
Korter wachten op een afspraak. Dit is verreweg het belangrijkste. Wij willen dat u sneller terechtkunt, zonder dat er spreekuren bij komen. Dat kan alleen als er minder tijd verloren gaat — en daar heeft u zelf een rol in, door af te zeggen als u niet kunt.
Beter bereikbaar in de ochtend. Tussen acht en tien uur belt bijna iedereen tegelijk. Wij willen die drukte beter spreiden, onder meer door meer mensen de weg te wijzen naar het patiëntenportaal.
Ons laboratorium beter benutten. Wij willen weten of de uren waarop het lab open is wel de juiste uren zijn, en of de capaciteit past bij wat onze artsen aanvragen.
Kunt u niet komen? Zeg af. Het kost u niets en het duurt een minuut. Elke afspraak die u afzegt, kan diezelfde dag naar iemand anders. Elke afspraak waar u zonder bericht niet verschijnt, gaat verloren — en wordt onderaan de wachtrij weer ingehaald door de volgende patiënt.
Eerlijk? Minder goed dan wij zouden willen. Wij merken het aan de wachttijd, maar of onze maatregelen werken zien wij pas achteraf. Daar zijn wij dit jaar iets aan aan het doen — het is een van de redenen dat wij hulp van buiten hebben gevraagd.
Alles waar wij dit jaar aan werken komt neer op één vraag: hoe zorgen wij dat de uren die wij hebben terechtkomen bij de mensen die ze nodig hebben?